تخضع عملية البيع في نجمة التحلية لبيع التبغ والفيب وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز لـ نجمة التحلية أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات. على سبيل المثال، إذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر، أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو إذا تبين أن الطلبية احتيالية، فسيقوم نجمة التحلية بإعادة ما تم دفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
عند الشراء أو إرسال بريد إلكتروني يعني ذلك ضمنياً أنك وافقت على استلام أي إيميلات أو إشعارات برسائل نصية أو رسائل واتساب بخصوص الطلب.
يحتفظ نجمة التحلية لنفسه بالحق في إجراء أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به، بما في ذلك سياسة الخصوصية، وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الإلغاء واستبدال وإرجاع السلع:
- يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يومًا من استلام الطلب. حفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ، فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك.
- ضمان الأجهزة تشغيلي لمدة يوم واحد من تاريخ الاستلام.
- في حال حدوث عيب أو خطأ تصنيعي للمنتج، يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك وتوثيق المشكلة بفيديو يوضحها مع إظهار الرقم التسلسلي للمنتج في الفيديو، لعرضه على الشركة المصنعة وأخذ تصريح الاستبدال إذا لزم الأمر.
- لا يمكنك إلغاء طلبك في حال دخل مرحلة الشحن، وسيتوقف خيار إلغاء الطلب حينها.
الحالات التي لا يتم فيها إعادة المنتجات:
- تقديم طلب الإرجاع بعد اليوم المحدد (يوم من تاريخ استلام المنتجات).
- استخدام المنتج، أو تلفه، أو عدم كونه في نفس الحالة التي استلمته بها، أو إزالة لاصق الأمان.
- المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها أو تثبيتها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات.
- منتجات التبغ لا يمكن إرجاعها بعد فتحها.
كيف يمكنني استعادة أموالي؟
إذا وصلت السلعة بحالة غير مطابقة لما تم اختياره من الموقع، يمكنك إعادة السلعة بحالتها الأصلية وتغليفها كما استلمتها خلال يوم من تاريخ الاستلام. سيتم فحص السلعة عند استلامها، وفي حال سلامتها، سيتم البدء بإجراءات إعادة الأموال (بما يشمل قيمة السلعة وأي رسوم شحن مدفوعة). إذا كانت السلعة بحالة غير سليمة، سيتم إعادتها إليك على نفقتك.
وفقاً للمادة الرابعة عشرة من لائحة نظام التجارة الإلكترونية السعودي، إذا تأخرت الشحنة أكثر من 15 يومًا من موعد الاستلام، يحق للمستهلك إلغاء الطلبية واسترجاع المبلغ ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
العيوب المصنعية:
- إذا استلمت جهازًا جديدًا به عطل مصنعي، يُرجى توثيق المشكلة عبر فيديو يظهر الرقم التسلسلي والتواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني: [email protected].
- يجب عليك إرسال الجهاز المعطوب إلى مقرنا بجدة لإعادته إلى الشركة المصنعة.
- يُرجى الاحتفاظ بعلبة الجهاز أو توثيق الرقم التسلسلي لتسهيل إجراءات الضمان.
متى أحصل على المنتج البديل؟
- عادةً يتم تسليم المنتج البديل خلال 3 أيام عمل من تاريخ موافقة الشركة المصنعة على الاستبدال.
- إذا كان المنتج غير متوفر، سننسق مع الشركة المصنعة لشحنه ضمن الدفعة الجديدة، وسنبلغك بالوقت المتوقع لوصوله.
سحبات الاستخدام الواحد (الدسبوسبل):
- الأجهزة ذات الاستخدام الواحد لا يشملها الضمان.
- في حال وصل الجهاز معطوبًا بسبب عيب من الشركة المصنعة، للأسف لا يمكن استبداله.
- لا يتم استرجاع أو استبدال النكهات والإكسسوارات، لذا نرجو التأكد من الطلب قبل اعتماده.
ملاحظات عامة:
- في حال وصلك منتج غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا في اليوم نفسه.
- لا يتم استبدال المنتج في حال تم فتحه أو استخدامه حتى لو كان الخطأ من المتجر.
- نضمن لك أن جميع المنتجات المعروضة أصلية 100% ويتم استيرادها من الوكلاء الحصريين.
